Старший специалист в офис продаж и обслуживания клиентов

Пермский филиал АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию СТАРШЕГО СПЕЦИАЛИСТА в офис продаж и обслуживания клиентов

Вам предстоит:

Консультирование клиентов юридических лиц по вопросам горячего водоснабжения и теплоснабжения, начислений за услуги, произведенных платежах, задолженности, вопросам заключения/изменения договора
Организация и контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов, требований брендбука, достижение целевых показателей (бизнес-целей)
Организация работы по регистрации, подготовке ответов и предоставлению информации по запросу смежных подразделений для подготовки ответов на обращения клиентов, а также контроль качества подготовленных ответов
Подготовка отчетов в рамках своей компетенции и предоставление их руководителю в установленные сроки
Анализ причин жалоб, повторных обращений клиентов, контрольно-надзорных органов, включая анализ кросс функциональных процессов

Мы ожидаем от Вас:

Высшее / среднее профессиональное образование
Опыт работы в аналогичной должности желателен
Знание офисных программ (Excel, Word)
Грамотная устная речь, дисциплинированность, ответственность, вежливость, стрессоустойчивость
Обучаемость, умение быстро адаптироваться к изменяющимся условиям

Мы предлагаем: